Amazon USA führt neue Funktion gegen Rücksendungen ein.

Amazon US Marketplace hat kürzlich eine neue Funktion namens "Reduce Customer Returns" (Rücksendungen reduzieren) eingeführt, die Verkäufern dabei helfen soll, Rücksendungen zu verringern und das Einkaufserlebnis für Kunden zu verbessern. Durch datengestützte Empfehlungen unterstützt das Tool Händler dabei, Produktinformationen, Größenangaben oder Bilder zu optimieren, um potenzielle Rückgabegründe proaktiv anzugehen.

Laut der Ankündigung nutzt diese Funktion Daten wie Rücksenderaten, Kundenbewertungen und Feedback, um Verkäufern die folgenden Empfehlungen zu geben:

1. Finanzielle Auswirkungen: Wenn Verkäufer die empfohlenen Maßnahmen zur Verbesserung ihrer Produktdetailseiten umsetzen, können sie den voraussichtlichen finanziellen Nutzen (in US-Dollar) für die nächsten 90 Tage einsehen.

2. Empfehlungen für Detailseiten: Bereitstellung inhaltsbezogener Vorschläge basierend auf Kundenanfragen, um Verkäufer bei der Optimierung ihrer Produktdetailseiten zu unterstützen.

3. Trends bei Kundenfragen: Anpassung der Inhalte auf Produktdetailseiten basierend auf der Anzahl von Kundenfragen und Antworten zu spezifischen Themen innerhalb der Produktkategorie.

4. Listing-Vergleich: Verkäufer können ihre Listings mit denen von Top-Marken in ähnlichen Kategorien vergleichen.

5. Optimale Positionierung: Durch das Platzieren der empfohlenen Inhalte an Stellen mit der größten Sichtbarkeit für Kunden – wie in der Überschrift, den Aufzählungspunkten oder der Produktbeschreibung auf der Detailseite – können mehr Käufer erreicht werden.

Derzeit ist diese Funktion bereits in der Verkäuferplattform verfügbar. Verkäufer können sie unter „Wachstum“ → „Wachstumsempfehlungen“ einsehen und nutzen.

Tatsächlich hat Amazon innerhalb des letzten Monats bereits mehr als einmal neue Tools zur Bewältigung von Rücksendungen eingeführt.

Im Dezember 2023 kündigte Amazon US die Einführung des Fit Insights-Tools für Verkäufer an. Dieses Tool hilft Händlern, Größenprobleme besser mit Verbrauchern zu kommunizieren und so Rücksendungen aufgrund falscher Passformen zu reduzieren.

Laut Amazon basiert das Fit Insights-Tool auf künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen. Es nutzt Rücksendedaten, Größentabellen sowie Kundenbewertungen zu Größe, Qualität und Preis, um Verkäufern dabei zu helfen, Größen- und Passformprobleme in ihrem Sortiment zu identifizieren und zu beheben.

Allerdings ist Fit Insights ausschließlich für registrierte Bekleidungs- und Schuhmarken im Amazon Brand Registry verfügbar, die in den letzten 12 Monaten mindestens 100 Einheiten verkauft haben.

Einige Verkäufer äußern jedoch auch Skepsis. Ein Verkäufer fragte beispielsweise:

„Ist die KI klug genug, um herauszufinden, welche Größenangaben auf Websites falsch oder ungenau sind?“

Was die von der Plattform bereitgestellten Tools betrifft, so sind unserer Redaktion nach zahlreiche Betriebstools zwar hilfreich, aber keinesfalls entscheidend.